의료 환경의 궁극적인 목표는 안전하고 효과적인 환자 치료를 제공하는 것입니다. 즉, “우선 해를 끼치지 마십시오.” 그러나 팀의 의사가 바보처럼 행동하면 좋든 싫든 당신과 당신의 업무에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.


샌프란시스코의 실습 내과의이자 의료 관리 분야의 의료 컨설턴트인 파괴적 행동 전문가 Alan Rosenstein, M.D., M.B.A.는 이것이 너무 일반적이라고 말합니다. 그의 논문에서품질 및 환자 안전에 관한 공동 위원회 저널, 그는 응답자의 77%가 의사의 파괴적인 행동을 목격했다고 보고한 설문 조사를 인용합니다. 간호사의 88%, 의사의 52%입니다.

Rosenstein은 나쁜 행동을 받는 쪽의 결과에는 '잠재적으로 예방 가능한 부작용, 오류, 안전과 품질의 타협, 환자 사망률이 포함됩니다.'라고 말합니다.

이 팁을 사용하여 전문가 간 갈등을 줄이고 상호 존중을 장려하십시오.

1. 불을 부채질하지 않는다


스트레스가 많은 순간에 격렬한 대결은 현명합니다.

“목요일에 서로에게 폭언을 하면 가족과 마찬가지로 금요일에도 의사를 만나야 하고” Nick Angelis, C.R.N.A. 및 M.S.N.의 저자마취 학교(및 RN, PA 또는 Med School)에서 성공하는 방법플로리다 기반의 공동 소유자BEHAVE 웰니스, 괴롭힘 예방에 대해 개인과 기업을 교육합니다. 그러므로 화를 참지 말고 진정될 때까지 기다리십시오.


자신의 어조를 관리하는 것이 생산성의 핵심이라고 미네소타 대학교의 부교수이자 소아과 간호사인 Linda L Lindeke 박사, R.N., C.N.P는 말합니다. “직접적이고 침착하면서 면책 조항을 피하고 다리를 만들고 ‘yes,’” 그녀는 말한다.

또한 모든 동료에게 상황에 대해 험담하지 마십시오. “이것은 당신의 지위를 약화시키고 유해한 직장을 형성하는 수동적인 공격적 행동으로 이어집니다.” 린데케는 말한다.


2. 정책 알아보기

어떤 조치를 취하기 전에 직장 정책이 무엇인지 이해하십시오.

직장 정책이 이미 수립되어 있다면 상사에게 제안해 보십시오. 사고가 보고되지 않고 계속되지 않도록 하는 프레임워크를 마련합니다.

“사고 보고 시스템을 구축하고 사람들이 보고하도록 장려하십시오. 소문에 따라 행동할 수 있습니다.” 로젠스타인은 말한다. “이것은 편견이나 이해 상충 없이 사람들이 사실을 검토하여 기밀로 영향을 받지 않아야 합니다.”


간호사와 의사를 공동 위원회에 배치하여 업무 관계에 대해 논의하거나, 비공식적으로 함께 모여 “코드 화이트” 특정 사람들이 파괴적인 이벤트 동안 중재하는 정책.

3. “얘기 좀 하면 될까요?”

진정하고 정책을 알고 나면 간단한 대화로 시작하십시오.

간호사는 단순히 의사에게 '당신은 훌륭한 의사이지만 당신이 저를 대하는 방식은 저와 다른 사람들을 기분 나쁘게 만듭니다.'라고 말할 수 있습니다. 우리는 정말로 당신을 돕기 위해 왔습니다.” 로젠스타인은 제안합니다. “적절한 장소와 적시에 전달되는 정보는 때때로 성공할 수 있습니다.”

당신이 할 수 있는 최악의 일은 이 행동을 인정하지 않고 방치함으로써 변명하는 것입니다. Angelis는 이렇게 말합니다. 그러나 그는 또한 대립의 첫 징후가 있을 때 인사 담당자에게 달려가는 것이 최선의 조치라고 말합니다.

“병원은 모두를 위한 정의와 평등보다 평화와 중단 없는 수익 흐름을 원합니다.” 그는 말한다. “의사에게 당신이 의사의 말과 태도에 감사하지 않았다고 개인적으로 말하는 것이 공개적으로 도전하는 것보다 낫습니다.”

4. 직장 내 압력 인식

“간호사는 대립적이지 않고 합의를 이루도록 사회화되었음을 기억하십시오.” 린데케는 말한다. “의사들은 결정을 내리기 위해 사회화됩니다.”

Rosenstein은 많은 의사들이 천성적으로 금욕적이며 의과대학에서 자율적이고 독재적인 행동을 조장하는 혼란스러운 과정을 경험했다고 말합니다.

“의료 개혁은 의사가 적응해야 하므로 스트레스, 분노, 소진을 더했습니다.” 그는 말한다.

그들은 끝없는 서류 작업과 행정적 문제 없이 진료를 하는 것이 낫다고 그는 말합니다. 의사의 행동을 이해하고, 필요와 우려 사항에 귀를 기울이고, 적절한 교육, 상담 및 지원을 제공하고, 의사의 의견과 참여를 요청하는 데 시간을 할애하는 것은 큰 도움이 될 수 있습니다.그는 에 쓴다병원 실습.

당신은 그 사람과 대면할 때 그들의 스트레스에 대한 일부 인정을 포함할 수 있습니다: '우리 모두가 압박을 받고 있다는 것을 이해합니다...' 또는 당신의 느낌을 표현하기보다 질문을 하는 것으로 시작할 수 있습니다. 예를 들어, “나는’왜 수술실에서 나에게 찰싹 달라붙었는지 이해하고 싶어요?”

5. 필요한 도움 받기

계속되는 파괴적인 행동은 갈등 관리, 의사 소통 기술, 고객 만족 또는 약물 남용에 대한 개별 상담이 필요할 수 있습니다. “변경할 의사가 없으면 훈련된 전문가를 부르십시오.” Rosenstein에 따르면 가장 좋은 첫 번째 단계는 아마도 관리자나 HR 담당자일 것입니다.

스트레스를 받고 좌절감을 느끼거나 집중력과 집중력을 상실하고 팀 내에서 적절한 정보 흐름을 제공할 수 없는 경우 조치를 취해야 합니다.

“전문적인 방식으로 말하는 방법을 배우기 위해 자기 주장 훈련을 찾아보세요.” Rosenstein은 “아니면 당신이 떠나야 할 수도 있습니다.'라고 말합니다.

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