향상된 콜 라우팅 방법, 낮은 하드웨어 비용 및 향상된 인터넷 액세스가 결합되어 원격 콜 센터 지원에 도움이 되는 환경을 만들었습니다. Yankee Group의 조사에 따르면 북미 콜센터 상담원의 거의 4분의 1이 현재 재택근무를 하고 있는 이유입니다.
그리고 이러한 재택 기반 고객 서비스 추세는 콜 센터에 대한 수요가 증가하고 원격 전초기지 비용이 하락함에 따라 계속될 것으로 예상됩니다. 국제 조사 기관인 IDC는 재택 고객 서비스 담당자(CSR)의 수가 2005년 112,000명에서 2010년 300,000명으로 증가할 것으로 추정합니다.
이러한 재택 근무자는 사무실 근무자와 동일한 작업을 많이 수행합니다. 온라인 소매업체에 주문 및 판매, 소프트웨어 및 하드웨어 제조업체에 기술 지원 제공, 여행 서비스 예약 등입니다.
흥미로운 소리? 재택 에이전트 및 서비스 제공업체는 이 새로운 직업 옵션에 대해 자세히 살펴봅니다.
오프쇼어링 없는 아웃소싱
대부분의 재택 에이전트는 대규모 콜센터 관리자의 계약자로 일합니다. 이러한 콜 센터는 기업이 고객 서비스를 아웃소싱하려고 함에 따라 더 많은 비즈니스를 창출합니다.
재택 콜센터 서비스 제공업체인 Alpine Access의 인사 담당 부사장인 Allanna Kelsall은 기업이 두 가지 주요 이유로 콜센터를 찾고 있다고 말합니다. 회사는 에이전트 관리에 100% 집중하는 아웃소싱 회사와 동일한 품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.' 또한 콜 센터는 필요에 따라 에이전트 네트워크를 신속하게 확장할 수 있습니다.
가정의 모든 혜택 -- 그러나 건강 보험은 없음
많은 계약직에는 다음과 같은 혜택이 포함되지 않습니다.건강 보험. 그러나 일리노이에 기반을 둔 CSR인 Kim Conner는 그녀의 직업이 다른 혜택을 제공한다고 말합니다.
가상 콜 센터 LiveOps의 계약자 Conner는 '보육, 출퇴근 또는 작업복에 대해 걱정할 필요가 없습니다. '한 달에 1,000달러 이상을 저축할 수 있습니다. 무엇보다 나는 집에서 아이들을 키우며 즐겁게 지내며 첫 아이를 놓치지 않고 가계 소득에 기여하고 있습니다. 그것은 훌륭한 일과 삶의 균형입니다.'
개성있는 셀프스타터 구함
그러나 모든 사람이 그러한 공연에 참여하지 않는 것은 아닙니다. '재택근무에 대한 올바른 기술을 가진 상담원은 자기 의욕이 넘치고, 사람들과 물리적 상호 작용 없이 일할 수 있으며, 탁월한 온라인 및 컴퓨터 기술을 가지고 있는 사람을 포함합니다. 이 모든 것이 직업으로서의 즐거움과 성과에 직접적인 영향을 미칩니다. 재택 콜센터 에이전트'라고 Kelsall은 말합니다.
LiveOps의 CEO인 Bill Trenchard는 기업가처럼 생각하고 행동하는 계약자를 원합니다. 'LiveOps는 재택 사업주와 계약을 맺고 성공적인 사업을 운영하려면 자급자족과 주도권이 필요하기 때문에 독립적으로 생각하는 능력이 중요합니다. 자체 설정 일정을 준수하는 것이 더 많은 전화를 받는 동인이며 이는 더 많은 돈을 버는 것을 의미하기 때문에 안정성도 중요합니다.
일부 재택 에이전트의 잠재적 수입은 부분적으로 판매 및 고객 서비스 성과 수준을 기반으로 하므로 편안하고 자신감 있게 전화를 받는 것이 중요합니다. 콜로라도에 기반을 둔 Alpine Access CSR인 Kimberly Creque는 '좋은 전화 목소리와 좋은 성격을 갖는 것도 나쁘지 않을 것입니다.'라고 말합니다.
그리고 집에서 일해야 하는지 아니면 집 밖에서 일해야 하는지 고민하고 있다면 코너의 조언을 고려하십시오. '지원하고 일하십시오.시간제정규직을 그만두기 전에 감을 잡을 수 있도록.'