새로운 직업의 부름에 응할 준비가 되셨습니까? 이력서 전문가인 Kim Isaacs는 전화가 제안을 받기 전에 콜센터 업무에 맞는 종합적인 이력서가 필요하다고 말합니다. 작성 팁을 보려면 아래에서 Isaac이 만든 콜센터 담당자용 샘플 이력서를 보거나 다운로드하십시오.콜센터 대표 이력서 템플릿워드에서.


콜센터 담당자의 일자리는 2016년부터 2026년까지 5%(136,300개) 증가할 것으로 예상됩니다.노동통계국(BLS). 텍사스, 플로리다, 캘리포니아, 뉴욕, 펜실베니아 주에서 이 직업에 대한 최고 수준의 고용을 찾을 수 있습니다. 다음 대도시 지역: 뉴욕시, 애틀랜타, 시카고, 피닉스 및 댈러스.

콜 센터 담당자는 BLS에 따르면 연간 ,890 또는 시간당 .81의 중간 급여를 받을 것으로 예상할 수 있습니다.

또한 Gastromium에서 콜센터 작업을 검색하거나샘플 질문과 답변콜센터 면접을 준비하기 위해.

콜센터 이력서 템플릿

마이클 로페즈
썸타운, 플로리다 55555 | 555-555-5555 | [email protected] | 링크드인 URL



콜센터 프로~와 함께 인바운드 및 아웃바운드 경험
컬렉션|매상|고객 서비스|팀 교육 및 멘토링


고객 중심, 이중 언어(영어-스페인어) 콜센터 담당자인바운드 및 아웃바운드 콜센터에서 생산 1위의 이력을 가지고 있습니다. 컬렉션, 고객 서비스 및 판매 영역에 걸쳐 마감 시간이 촉박한 환경에서 대량의 고품질 작업을 위해 정기적으로 선정됩니다.


  • 콜센터 운영
  • 수신 및 발신 통화 처리
  • 추적 및 인터넷 조사 건너뛰기
  • 불만 처리 및 문제 해결
비건 핫 크로스 빵 레시피
  • 전화 판매 및 고객 지원
  • 고객 서비스 우수성
  • 주문 처리 / 거래 관리
  • 데이터 입력 및 데이터베이스 관리

전문적 경험
ABC 회사, Inc.
(다양한 업종의 고객을 보유한 컬렉션 회사)| 플로리다주 섬타운
콜센터 대표/동료 멘토,2015년 ~ 현재 n콜센터 어소시에이트,2014년 ~ 2015년

아웃바운드 콜 센터 내에서 최고 수준의 수금 지원을 동시에 제공하면서 12명으로 구성된 팀의 멘토로 빠르게 승진했습니다. FPD(첫 번째 지불 기본값), EPD(조기 지불 기본값), 31–59 DPD(연체일), 60–89 DPD 및 90–120 DPD를 포함하는 연체 작업, 매일 60~100개 계정 범위의 계정 대기열을 처리합니다.


  • 수상 결과:최고의 생산자이자 수익 창출자로 유명합니다. 지속적으로 달성#1, #2 또는 #3대기열 해결, 징수된 달러 및 월별 통화에서 회사 전체의 순위입니다. 영예로운블루리본상분기별 목표를 능가하는 실적을 위해
  • 고객 서비스:고객과 협상하여 계정 연체를 해결하고 회사 충성도를 유지하면서 고객의 신뢰를 얻습니다. 지속적으로 달성90% 이상의 품질 보증 점수연방, 주, 지역 및 회사 지침을 따르는 동안.
  • 팀 개발:KPI 및 계정 결과를 검토하기 위해 일대일 기준으로 동료를 멘토링했습니다. 목표 대비 성과를 최대로 향상시키는 개발 계획 수립150%.
  • 프로세스 개선:팀 생산 결과를 최대열 다섯%.

디에프컴퍼니(음식 및 스파 선물 바구니의 온라인 및 카탈로그 소매업체)| 플로리다주 섬타운
콜센터 대표,2010년 ~ 2014년

제품 및 프로모션과 관련된 인바운드 판매 문의를 관리하고 전화를 통해 신속하게 관계를 구축하고 관계를 맺습니다.

  • 목표를 능가하는 지표:재임 기간 동안 콜센터 규모, 판매 및 고객 만족도 목표를 달성하거나 초과 달성하여 최대115%, 135%그리고110%대상의 각각.
  • 견고한 성능:제품, 주문 배치, 배송, 성분, 잠재적 알레르겐 및 포장에 관한 고객 질문에 대한 지식 있는 답변을 제공했습니다.

교육
고등학교 졸업장,XYZ 고등학교 | 플로리다주 섬타운


기술 능력
아이리스 CRM; Salesforce.com; 정보 CRM; 줌 콜렉; 핵심 CRM;
글로벌 내비게이터(GNAV); 마이크로 소프트 오피스; 채팅/IM 시스템; iOS 및 Android 기기


전문가가 이력서를 무료로 검토하게 하십시오.

콜센터 직원으로서 당신은 고객에게 도움을 제공하는 것의 가치를 알고 있습니다. 이력서에 대해 동일한 도움을 받고 싶으십니까? 지금 바로 몬스터 이력서 작성 서비스 전문가에게 무료 이력서 평가를 받아보세요. 이력서의 모양과 내용에 대한 검토, 채용 담당자의 첫인상 예측을 포함하여 영업일 기준 2일 이내에 자세한 피드백을 받게 됩니다. 구직을 보류하지 마십시오. Gastromium이 이력서를 다듬는 데 도움을 주어 곧 나가서 지원을 시작할 수 있습니다.