적극적인 경청은 전문적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
잘 들어! 우리가 집중적으로 관심을 기울이면 듣기 기술을 연마하는 데 이미 앞서 있는 것입니다. Cengage가 조사한 고용주의 74%가듣기 능력이 중요하다그들이 구직자를 볼 때. 물론, 항상 개선의 여지가 있습니다. 기술을 연마하는 한 가지 방법은활성 청취자.
능동적 경청이란 무엇입니까?
적극적인 경청은 말하는 내용을 흡수하고, 이해하고, 반응하고, 유지하는 연습입니다. 직장에서는 전문적인 관계를 구축하기 위한 비밀 무기이며,생산성 향상, 그리고 당신의 경력을 발전시킵니다.
적극적인 청취자가 되는 방법
1. “듣기” 비언어적 신호에
말이 전부가 아닙니다. 적극적으로 경청하려면 사람의 말도 읽어야 합니다.신체 언어비언어적 단서에서 정보를 수집합니다.
무엇을 찾아야 하는지 아는 것이 중요합니다. 일반적으로 전문가들은 다음 징후에 주의를 기울일 것을 권장합니다.
긍정적 인:
- 직접적인 눈 접촉
- 이완된 얼굴 근육
- 친절한 미소
- 손이 시야에 있고 열려 있고 이완되어 있습니다.
- 팔이 열려있다
부정적인:
- 빠른 안구 운동
- 차갑고, 눈부시거나, 유약한 모습
- 믿기지 않는다는 듯 치켜든 눈썹
- 타이트한 안면 근육
- 뻣뻣한, 억지로 미소
- 손이 닫혀 있거나 주먹에
- 팔이 단단히 교차됨(방어 또는 보호 위치를 나타냄)
- 안절부절
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2. 효과적인 바디 랭귀지 사용
당신의 몸짓 언어는 누군가가 말하는 것을 당신이 튜닝하고 있는지 아니면 튜닝하지 않는지를 나타냅니다. 모범 사례에는 다음이 포함됩니다.
- 스피커를 마주하다
- 눈맞춤을 유지하십시오. 최적의 약혼하지만 소름 끼치지 않은 결과를 얻으려면 60%에서 70%의 시간 동안 눈을 마주치십시오.
- 적절할 때 고개를 끄덕인다
- 팔을 접는 것을 피하십시오
- 웃다
- 기대다
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3. 방해하지 마십시오
적극적으로 경청하는 법을 배울 때 침묵이 강력한 도구가 될 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 결국,아무도 방해받는 것을 좋아하지 않는다. 그러니 그 사람이 말하게 하십시오. 문장을 끝내거나 아이디어를 삽입하려고 하지 마세요. (조용히 하라는 물리적 알림이 필요한 경우 말할 차례가 될 때까지 입을 꽉 다물십시오.)
예외? 회의에 늦는 등의 이유로 중단해야 하는 경우 정중하게 중단하십시오. (“말을 끊게 해서 죄송합니다만'hellip;”)
4. 화자의 말을 명확히 하라
상대방이 말한 내용이 명확하지 않은 경우, 들은 내용을 요약해 보십시오. 즉, “모든 것을 제대로 들었는지 확인하고 싶습니다.” 또는 간단히 “죄송합니다. 한 번만 더 부탁드립니다.” “I’당신을 팔로우하는 데 문제가 있습니다”와 같은 부정적인 표현을 사용하지 마십시오. 또는 “반복할 수 있습니까? 너무 빨리 말했어요.”
5. 질문하기
질문하는 것을 부끄러워하지 마십시오. 그것은 당신이 주의를 기울이고 있다는 것을 보여줍니다. 그러나 목표는 대화를 더 깊은 수준으로 끌어들이는 질문을 하는 것입니다.
다음은 사려 깊은 질문의 몇 가지 예입니다.
- 동료가 자신의 과중한 업무량에 대해 이야기하는 경우: “당신의 업무량이 많은 것 같습니다. 이것은 표준입니까 아니면 계절적 작업량입니까?'
- 상사가 건설적인 비판을 하는 경우: “의견 감사합니다. 앞으로 내 성과를 어떻게 측정할 것인지 좀 더 말씀해 주시겠습니까?”
- 당신의 매니저가 당신의 결과물을 칭찬한다면: “고마워요, 나는 이것에 많은 생각과 노력을 기울였습니다. 클라이언트는 어떻게 반응했습니까?”
6. 산만함을 제한
적극적인 경청은 존중하지 않으면 아무 소용이 없습니다. 그러나 특히 이메일, 문자 메시지 또는 소셜 미디어 알림의 폭격을 받을 때 모든 주의를 산만하게 하는 것을 피하는 것은 어렵습니다. 누군가가 당신에게 말할 때 집중을 유지하려면 다음의 간단한 단계를 따르십시오.
- 휴대전화는 치워두거나 가능하면 끄거나 비행기 모드로 설정하여 이메일을 확인하고 싶은 마음이 들지 않도록 하십시오.
- 조용하고 사적인 공간에서 대화를 나누세요.
- 다른 사람들에게 자신이 자리에 없다는 사실을 알립니다(예: “사무실에 불이 났거나 강아지가 있는 경우가 아니면 방해하지 마십시오.”와 같은 표지판을 문에 게시하는 것을 고려할 수 있습니다.)
전문가 팁: 동료가 대화에 참여하려고 하지만 너무 바빠서 그 사람에게 온전히 집중할 수 없다면 그 사실을 알리십시오. (“나는 이 대화에 완전히 참석하고 싶지만, 지금은 너무 바빠요. 대화할 수 있는 시간을 예약합시다.”)
적극적인 경청을 넘어
적극적인 경청자가 되는 방법을 배우는 것은 여러 수준에서 도움이 될 수 있습니다. 프로필을 높일 수 있는 많은 방법 중 하나일 뿐입니다. 도움이 더 필요하세요? Gastromium은 귀하의 경력을 발전시키고 고용주가 고용하기를 기다릴 수 없는 종류의 후보자로 만들 수 있는 무료 팁과 조언을 보낼 수 있습니다.