휴일 동안 소매점에서 일하기 위한 팁.
휴일 동안 소매점에서 일하는 것은 희미한 마음을위한 것이 아닙니다. 연말연시 쇼핑은 고객 서비스 전화의 끝없는 흐름, 계속 쌓여가는 주문 처리,성가신 고객, 품절 품목 및 끊임없이 변화하는 재고. 그러나 이것들은 휴일 소매 직원이 판매 현장에 도착할 때마다 처리하는 문제 중 일부일 뿐입니다.
우리가 Gastromium 회원들에게 소매업의 계절적 직업에서 살아남은 방법에 대한 조언을 요청했을 때 받은 편지함에는 응답이 가득했습니다. 당신이소매업에서 근무이번 휴가 시즌에 휴가 정신을 (합리적으로) 그대로 유지하면서 번잡함을 극복하기 위한 몇 가지 팁을 읽어보십시오.
당신이 먼저
스트레스를 피하고 휴일 동안 소매업을 즐기는 가장 좋은 방법은 추수감사절 전에 개인적인 심부름과 모든 크리스마스 쇼핑을 방해하지 않는 것입니다. 이 모든 것에 대해 걱정할 필요가 없을 때 고객의 선물 쇼핑을 돕는 것은 즐거운 경험이 될 수 있습니다.
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방금 클리어런스에서 샀던 핫한 새 신발로 너무 귀엽고 상사에게 깊은 인상을 주려는 시도는 잊어 버리십시오. 휴일 광란 동안 직장에서 편안한 신발을 착용하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 당신의 발, 다리, 목, 등이 감사할 것입니다.
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나는 백화점 중국 백화점에서 휴일을 보냈습니다. 말 그대로 매우 바빴습니다. 그러나 나는 재고실로 탈출하여 느리고 심호흡을 몇 번 함으로써 나 자신을 재충전할 수 있다는 것을 발견했습니다.
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당신이 그들을 얻을 때 휴식을 취하십시오. 꼭 필요한 경우가 아니면 푸드 코트나 쇼핑 지역에 가지 마십시오. 단순히 휴게실에 가서 몇 분 동안 휴식을 취하는 것보다 더 바쁜 시간을 보내고 돌아올 것입니다.
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나는 12년 동안 소매업에서 일해왔고(13년 동안 계속), 그래서 나는 꽤 많은 크리스마스 시즌을 보았습니다. 내가 하는 일 중 일부는 다음과 같습니다.
- 직장에서 휴일 음악을 흥얼거립니다. 일하러 갈 때마다 'Deck Halls'를 20번씩 듣는 기분이 어떤지 압니다. 나는 보통 좋은 Rob Zombie 노래나 내가 좋아하는 랩 노래를 흥얼거린다.
- 그 크리스마스 보너스에 대해 계속 생각하십시오(받는 경우). 그렇지 않다면, 당신이 일한 모든 시간과 당신의 뚱뚱한 급여를 어떻게 쓸 것인지 생각해 보십시오.
인도 박제 빵
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나는 지난 5년 동안 Wal-Mart의 감독자였으며 다음과 같은 것들이 가장 잘 작동합니다.
- 수분 유지! 물이 부족하면 두통이 생길 수 있습니다.
- 손이나 주머니에 박하 또는 딱딱한 사탕을 보관하십시오. 초조한 아이들에게 뇌물을 주기에 좋습니다. 부모님께 먼저 물어보세요.
- 사과나 파워바와 같은 가벼운 간식을 가져오세요.
- 큰 지갑은 집에 두십시오.
- 만일의 경우를 대비하여 두 개의 작업 펜을 가까이에 두십시오.
고객 서비스 팁
당신의 고객이 어떤 하루를 보냈는지 당신은 알지 못한다는 것을 기억하십시오. 그리고 그들이 나쁜 태도를 가지고 있다면 그것은 아마도 당신에 관한 것이 아닐 것입니다. 개인적으로 받아들이지 마십시오. 그들의 하루를 돌이킬 수 있도록 최선을 다하십시오. 당신은 기분이 좋을 것이고 그들은 더 많이 살 것입니다.
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휴일 동안 소매업에서 일하기 위해 나는 하루에 수백 명의 사람들과 거래하는 것이 바쁠 수 있지만 그 사람들이 저를 한 번만 거래한다는 것을 기억하려고 노력합니다. 따라서 기억하는 것이 중요합니다. 사람이 얻을 수 있는 인상.
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어리석은 사람들에게 하고 싶은 대로 소리칠 생각을 하되 절대 말하지 마십시오. 그냥 웃으시고 친절하세요. 모든 바보에 대해 당신이 완벽한 선물을 찾도록 도왔기 때문에 전체 휴가를 완벽하게 보낼 수 있는 똑같이 기뻐하는/고마운/고마운 엄마/아빠/조부모/형제자매/중요한 다른 사람을 찾을 수 있음을 기억하십시오.
장기적으로 생각하라
내가 시간이 지남에 따라 거래했던 대부분의 소매 직원은 그 일을 단지 조수라고 생각했습니다. 성공하고 싶다면 상식과 상식을 바탕으로 일을 하십시오. '응', '으르렁' 등이 요즘 대부분의 직원들이 쓰는 어휘 수준인 것 같다. 눈에 띄다; 공손. 그것은 당신을 아주 잘 착륙시킬 수 있습니다장기 고용 제안그리고 아마도 인상.
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고객과 함께 일하고 쇼핑 요구를 만족시키는 것을 즐기십시오. 결과에 놀랄 것입니다. 운이 좋다면 한 고객이 당신의 서비스를 너무 좋아해서 상사에게 당신이 얼마나 잘했는지 말해 줄 수도 있습니다.
특히 매니저들에게
경영진에 대한 나의 조언은 다음과 같습니다.
- 실제로 필요한 것보다 25% 더 많은 사람을 확보하세요. 많은 직원이 휴가를 요청하거나 기타 예상치 못한 약속으로 인해 어려움을 겪을 수 있기 때문입니다.
- 미치광이처럼 인터뷰하십시오.
- 미리 일정을 만들어 경영진이 급여를 주시하고 직원들이 언제 어디서 근무해야 하는지 알 수 있도록 합니다.
- 바닥 적용 범위에 대한 그리드를 만듭니다.
- 엇갈린 휴식과 점심을 계획하십시오. 가장 바쁜 날에는 팀을 위해 점심을 구입하십시오. 그것은 진정한 사기 증진입니다. 관련 메모에서 사탕은 빠른 부스트를 제공하는 데 큰 도움이 됩니다.
- 교대 근무가 끝날 때 직원에게 감사합니다. 그것은 휴가철 동안 세상의 모든 변화를 만들 수 있습니다.
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추가 테이프, 가방, 티슈 페이퍼, 가위, 스티커, 펜 및 마커로 등록부를 비축해 두십시오. 변화를 잊지 마세요! 큰 지폐는 드문 일이 아니므로 기본 등록에는 평소보다 더 많은 변경 사항이 있어야 합니다. 무효, 반품, 레이어웨이 및 보류에 대한 규칙을 숙지하십시오.
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가장 중요한 것은 준비하는 것입니다. 판매 플로어가 여전히 좋아 보이면서도 최대한 가득 차 있는지 확인하십시오. 제품을 위해 뒤로 달려야 하는 횟수가 적을수록 더 좋습니다. 모든 것이 서명되고 가격이 올바른지 확인하십시오. 가장 경험이 풍부한 등록 담당자를 배치하여 고객이 가장 효율적인 방식으로 처리되도록 하십시오.
한마디로 조언
제 1원칙은 고객이 하는 말을 개인적으로 받아들이지 않는 것입니다. 그들이 약간의 기운을 불어넣고 그들이 말하는 것을 듣는 것이 더 나을 수도 있습니다.
2번 규칙은 고객의 질문에 대해 예의 바르지만 확고한 태도를 취하는 것입니다. 교대 감독을 받기 전에 고객에게 최대한 많은 도움을 제공하십시오.
규칙 3은 제품을 아는 것입니다. 고객은 그의 제품과 회사 정책을 알고 있는 사람을 높이 평가합니다. 모든 답을 모른다면 아는 사람을 찾으십시오.
네 번째 규칙은 '모르겠지만 아는 사람을 찾을 것이다'라고 말하는 것은 잘못된 것이 아닙니다. 그리고 '미안합니다'라고 말하는 것은 당신의 잘못이 아니더라도 잘못된 것이 아닙니다. 고객과 공감할 수 있다면 고객을 어떻게 대해야 하는지 이해할 수 있을 것입니다.
Biggie -- 규칙 5: 명랑하고 유쾌하십시오. 미소가 번질 것입니다.
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나는 1982년 휴가철 동안 피츠버그에 있는 카우프만스에서 3개월 동안 일하면서 내가 예상했던 것보다 더 많은 것을 얻었습니다. 처음에는 1월에 하루 일과가 시작되기만을 기다리고 있다고 생각했지만 곧 다음과 같은 교훈을 배웠습니다.
- 전화를 받을 때는 미소를 지으며 전화를 받는 동안 앞에 서 있는 고객을 무시하지 마십시오.
- 베테랑 영업 사원은 침착함, 침착함, 수완의 가치와 같이 결코 잊지 못할 것들을 가르쳐 줄 것입니다.
- 절대 그 자리를 당연하게 여기지 마십시오. 그곳에서 다시 일하기를 원하거나 필요로 할 것인지 알 수 없으므로 일종의 통지서를 작성하십시오.
- 직원 할인으로 마음에 드는 물건을 구입하세요. 다음 직장에 갈 때 입을 옷일 수도 있습니다.
휴가 정신에 빠져들다
고객에게 그들이 무엇을 쇼핑하는지 물어보십시오. 대부분의 사람들은 쇼핑 기록을 다른 사람들과 공유하고 싶어합니다.
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최근 나의 대형 전문점 고용주는 각 지역에 지역 자선 단체를 채택하도록 요청하고 고객에게 구매 시점에 그 원인에 기부하도록 요청했습니다. Adopt Cause for our store는 많은 직원들이 휴일 동안 더 많은 물건을 판매하는 것 이상의 일을 하고 있다고 느끼게 했습니다.
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어떤 사람들에게는 휴일이 가장 우울한 시간이라는 사실을 깨달으십시오. 이는 다른 사람들에게 더 친절하고 관대해지는 것을 의미합니다.
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소매업을 그만둔다면 사람들을 돕는 방법에 대한 지식을 가지고 가십시오. 인내심을 갖고 당신을 섬기는 다음 사람들을 존경심으로 대하십시오. 소매업은 나를 더 나은 사람으로 만들었습니다.
지금 다음 직업을 찾으세요
훌륭한 직원은 특히 바쁜 시즌에 금을 찾는 것과 같으므로 기대 이상으로 최선을 다하십시오. 스타킹에서 약간의 추가 현금을 찾을 수 있습니다. 휴일 동안 소매업에서 일할 준비가 되셨습니까? 지금 무료로 Gastromium에 가입하세요. 회원은 최대 5가지 버전의 이력서를 업로드할 수 있습니다. 채용 담당자는 귀하와 같은 자격을 갖춘 후보자로 최고의 일자리를 채우기 위해 매일 Gastromium을 검색합니다. 또한 받은 편지함으로 직접 직업 알림을 받아 광고를 살펴보는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.